Politique de remboursement
Chez xiravoplenaq, nous croyons en la transparence totale. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement pour nos programmes de développement personnel.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025. Cette politique s'applique à tous les programmes et formations proposés par xiravoplenaq à partir de cette date.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Nos programmes sont conçus pour accompagner chaque participant dans sa démarche d'évolution personnelle. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement.
Période de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation française.
Accès limité au contenu
Le remboursement intégral est possible si vous n'avez pas consulté plus de 20% du contenu pédagogique mis à votre disposition.
Problèmes techniques majeurs
Si notre plateforme rencontre des dysfonctionnements empêchant l'accès au programme pendant plus de 72 heures consécutives.
Procédure de demande de remboursement
Pour faciliter votre démarche, nous avons établi un processus clair en quatre étapes simples. Voici comment procéder si vous souhaitez obtenir un remboursement.
Envoyez votre demande
Contactez-nous par email à info@xiravoplenaq.sbs en précisant votre nom complet, numéro de commande et le motif de votre demande. Plus vous êtes précis, plus nous pouvons traiter rapidement votre dossier.
Confirmation de réception
Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées. Vous recevrez un numéro de suivi unique pour votre dossier.
Analyse de votre dossier
Notre équipe examine votre demande en vérifiant les conditions d'éligibilité. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Traitement du remboursement
Une fois validée, votre demande est traitée et le remboursement est effectué selon le délai indiqué en fonction de votre mode de paiement initial.
Délais de traitement
Les délais varient selon votre situation et le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus.
- Carte bancaire : Le remboursement apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande.
- PayPal : Remboursement effectué sous 3 à 5 jours ouvrés directement sur votre compte PayPal.
- Virement bancaire : Comptez entre 7 et 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
- Analyse de la demande : Nous traitons chaque dossier sous 5 jours ouvrés maximum à compter de la réception de tous les documents nécessaires.
Situations particulières
Certains cas nécessitent une attention spécifique. Voici comment nous gérons les différentes situations que vous pourriez rencontrer.
Remboursement partiel
- Demande après la période de rétractation mais avant 30 jours
- Consultation de 20% à 50% du contenu pédagogique
- Remboursement calculé au prorata du contenu non consulté
- Frais de dossier de 15% peuvent s'appliquer
Cas sans remboursement
- Demande après 60 jours suivant l'inscription
- Consultation de plus de 50% du contenu disponible
- Téléchargement de documents ou certificats
- Participation à des sessions en direct ou webinaires
Forfaits et offres groupées
Les programmes achetés dans le cadre d'une offre promotionnelle ou d'un forfait groupé suivent des règles spécifiques.
Si vous avez souscrit à plusieurs modules en même temps avec une réduction globale, le remboursement sera calculé sur le prix unitaire standard de chaque module, et non sur le tarif promotionnel. Les frais d'inscription uniques versés lors de l'achat d'un forfait ne sont pas remboursables.
Pour les abonnements mensuels, vous pouvez résilier à tout moment mais le mois en cours reste dû. Aucun remboursement n'est accordé pour les mois partiellement utilisés.
Points essentiels à retenir
Les remboursements sont toujours effectués selon le mode de paiement initial. Nous ne pouvons pas créditer un compte différent de celui utilisé pour l'achat. Assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont toujours valides au moment de votre demande pour éviter tout retard.
Modifications et annulations
Parfois, un remboursement complet n'est pas la seule option. Nous proposons également des alternatives qui peuvent mieux correspondre à votre situation.
Vous pouvez demander un report de votre inscription vers une session ultérieure sans frais supplémentaires, à condition de nous prévenir au moins 7 jours avant le début du programme. Cette option est disponible une seule fois par inscription.
Le transfert de votre inscription vers un autre programme de valeur équivalente est possible sur demande. Si le nouveau programme coûte moins cher, nous créditons la différence sur votre compte xiravoplenaq pour un usage futur. Si le programme choisi est plus onéreux, vous réglez simplement la différence.
Litiges et réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre demande de remboursement, plusieurs options s'offrent à vous.
Vous pouvez d'abord demander un réexamen de votre dossier en contactant notre responsable clientèle à info@xiravoplenaq.sbs. Un second regard sera porté sur votre situation dans les 7 jours ouvrés.
En cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation dont nous dépendons. Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur simple demande. Enfin, conformément à la réglementation européenne, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.
Questions sur notre politique de remboursement ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos interrogations concernant les remboursements.